“后疫情时代”：麗枫酒店多渠道探索持续发展路径

    随着国内的疫情接近尾声，遭遇“洗礼”后的行业也将重新出发。放眼未来，在依然充满波动性、随机性、不确定性的“后疫情时代”，酒店业如何“反脆弱”，麗枫酒店多渠道探索发展路径，赢得生存发展主动权，实现全生命周期可持续发展。

    酒店+新零售：酒店业态变革

    当前，多业态发展已经成为酒店业界共识，不少酒店集团跨界“试水”，但从整体看，酒店集团发展仍局限于传统住宿，差异优势、品牌个性不突出，导致陷入市场存量饱和、竞争激烈的困局。

    多样性是分散风险、应对不确定性的好手段。随着国家供给侧改革的深入，酒店业态已跨越商务、会议、度假等传统领域，逐步延展到文创、电竞、咖啡等细分市场。

    麗枫酒店开启酒店+新零售的模式。麗枫酒店不但提供优质的旅居生活体验，还不断开发设计的衍生产品，2016年的爆品“睡眠T”、2017年的明星产品胶囊香水、2018年的麗能量XLebaagvoyage定制款折叠贝壳包，2019年与年轻新星插画师铅笔君合作打造12星座麗小懒IP形象，将其辐射于出行、玩乐、美护和艺术方面的“跨界星品”上，包括随身餐盒、星座保温杯、薰衣草眼罩,星座手账本等，每一款产品都受到众多消费者追捧。麗枫考虑到了用户旅行途中不方便携带的痛点，推出线上商城，想带走的东西都可以通过线上商城物流到家。这些看似微不足道的服务却能在不经意间加深客户对酒店的好感，提高住店的留存。

    智慧服务：关注市场新机遇

    面对互联网+的大趋势，麗枫酒店日前发布的智慧酒店服务系统——“麗小懒管家”，入住的客人只需在手机上打开麗小懒管家，即可全面一览酒店服务，而只需轻轻一按，需求即刻通过平台反馈，传达至酒店工作人员处，包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务，“麗小懒管家”的推出标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。

    通过智能化平台，包括制定的流程，把门店软实力打造得更加人性化，让客户对麗枫酒店的印象更加深刻。

    实现上述的过程，必须是专业，而不是生搬硬套。“所有实践都将以完善和提升服务产品的体验性而展开，让麗枫酒店成为一个真正值得来和值得体验的地方。“

    随着国内疫情形势的好转，酒店业的航船也将重新出发。从愿望上讲，所有人都期望它接下来一帆风顺，但我们却又必须做好迎接风浪的各项准备。除了谈损失，自强不息的酒店人还必须准备好迎接即将到来的变革和机遇，顺势而为。

（编辑：杨小易）