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云软ImCC助力深航商旅,打造高效客户服务平台

2018-12-05 10:48 [小编推荐] 来源于:环球旅游网
导读:深圳航空重点打造的综合性企业商旅服务平台-深航商旅微信客服项目近日在宝安区深航总部基地正式开工启动,公司领导在启动会上表示,项目全体成员需统一目标、统一思想、统一行

  深圳航空重点打造的综合性企业商旅服务平台-深航商旅微信客服项目近日在宝安区深航总部基地正式开工启动,公司领导在启动会上表示,项目全体成员需统一目标、统一思想、统一行动,不断提升深航商旅的客户服务体验,力争打造业内最高效的客户服务平台。

  据悉,深航商旅将与企业客户直连,将独有的航空资源产品与服务模式投放于企业,通过航司资源的全面整合对B2B2C建立联系和构建消费场景,以提升企业员工的出行体验。目前,深航商旅拥有108个全国直属网点,60个机场柜台,随时响应紧急需求,协助解决出行问题。同时,500+人的机场服务团队,以及200+人的出行秘书,分布全国60个大中机场,是目前国内独有的、独具深航特色的地面高端服务团队。300+人队伍,分布全国45个大中城市,是目前航司与TMC中规模最大的专业差旅服务团队。

  此次深航商旅牵手深圳云软,除了看中云软ImCC多渠道接待的能力,更看中的是云软公司多年在电信级项目的运营能力和大型项目本地化部署的经验。云软ImCC以组件的模式对接深航手机客户端、网站、微信公众号、企点QQ,还可以对接深航内部的订票、座位查询系统,深航商旅的客户服务人员统一在一个后台集中接待各个渠道来的客户,大大提高了工作的效率。同时云软ImCC还提供移动APP服务端,随时随地响应咨询,不错过任何客户,而本地化部署的系统为高端政企客户提供高效、安全的专属VIP服务通道。可自动识别用户身份,标签化管理,指定差旅顾问专席接待,完善分层服务体系,创新客户服务方式,率先于国内同行开展关键性服务改进,正在不断深化深航商旅的服务品牌。

(编辑:姜子)

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